Všeobecné obchodní podmínky, Všeobecné servisní podmínky, GDPR

Všeobecné obchodní podmínky

obchodní společnosti ZZOne s.r.o., IČ: 043 25 206, se sídlem Fáblovka 520, 533 52 Pardubice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, sp. zn. C 35626 (dále jen „Společnost“).

Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti Společnosti a její druhé smluvní strany při poskytování služeb a dodávkách zboží, zejména hardware (dále jen „HW“), software (dále jen „SW“), náhradních dílů, spotřebního materiálu a jiného obdobného plnění (společně dále jen „plnění“) na základě vzájemných právních vztahů (dále jen „Smlouva“).

Odchylná písemná ujednání mezi Společností a druhou smluvní stranou mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy uzavřené mezi Společností a druhou smluvní stranou, a to zejména tehdy, pokud Smlouva na VOP výslovně odkazuje ve smyslu § 1751 OZ, pokud druhá smluvní strana písemně odsouhlasí jejich použití pro budoucí smluvní vztahy nebo pokud je Smlouva dodatečně po podpisu Smlouvy podřízena těmto VOP.

Podpisem nebo jiným právně závazným potvrzením Smlouvy obě strany potvrzují, že se jejich vzájemný závazkový vztah řídí těmito VOP a příslušnými ustanoveními OZ.

V případě, že je plnění poskytováno na dálku, například prostřednictvím elektronické komunikace, objednávkou druhá smluvní strana vyjadřuje, že byla seznámena s těmito VOP, souhlasí s nimi a vyjadřuje svou vůli řídit se jimi při obchodním styku se Společností.

Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo v rozporu s právními předpisy chránícími práva spotřebitele, toto ustanovení se na právní vztah se spotřebitelem nepoužije a místo něj se použije příslušný právní předpis.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 25. Května 2026. Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoliv jednostranně měnit a aktualizovat. Aktuální znění bude vždy zveřejněno na webových stránkách Společnosti https://zzone.cz/, přičemž účinnost nového znění nastává dnem jeho zveřejnění, není-li výslovně stanoveno jinak. Změny VOP nemají vliv na práva a povinnosti vzniklé ze Smluv, které byly uzavřeny před účinností nového znění.

Předmět plnění

Společnost poskytuje druhé smluvní straně plnění spočívající v kompletním dodání IT služeb, včetně instalace, školení, poradenství a podpory uživatelů. Součástí plnění je rovněž poskytování návodů a poradenských služeb prostřednictvím online platformy pro registrované uživatele.

Předmětem plnění ze strany Společnosti jsou zejména HW a SW, školení a konzultace, správa IT produktů, návrhy a implementace komplexních IT řešení projektů a služby autorizovaného servisního střediska. Služby poskytované autorizovaným servisním střediskem se řídí Všeobecnými servisními podmínkami dostupnými na webových stránkách Společnosti.

Uzavření Smlouvy, objednávky a specifikace plnění

Smlouva mezi Společností a druhou smluvní stranou se uzavírá na základě objednávky druhé smluvní strany, kterou Společnost přijímá písemně, elektronicky (e-mailem, prostřednictvím datové schránky nebo webového formuláře) či v ojedinělých případech ústně nebo telefonicky. V takovém případě je však objednávka považována za závaznou až po jejím písemném nebo elektronickém potvrzení ze strany Společnosti.

Před vystavením objednávky může Společnost druhé smluvní straně předložit cenovou nabídku na základě její poptávky. Pokud není dohodnuto jinak, platí pro vztah mezi Společností a druhou smluvní stranou tyto VOP.

Objednávka musí obsahovat veškeré údaje potřebné pro řádné poskytnutí plnění, zejména identifikaci druhé smluvní strany, kontaktní údaje, jednoznačné určení plnění, osobu odpovědnou za převzetí a případné další specifické požadavky. Společnost není povinna plnit, dokud objednávka nebude doplněna či upřesněna podle její žádosti, a není vázána termíny ani jinými požadavky druhé smluvní strany, dokud nejsou tyto údaje poskytnuty.

Po obdržení objednávky Společnost zašle druhé smluvní straně potvrzení objednávky písemně nebo elektronicky. Potvrzení objednávky je považováno za závazné, pokud údaje v potvrzení odpovídají specifikaci uvedené v objednávce druhé smluvní strany. V okamžiku odeslání potvrzení objednávky vzniká mezi stranami právně závazný vztah.

V případě, že některé požadavky uvedené v objednávce nelze plnit, Společnost navrhne druhé smluvní straně alternativní řešení a vyžádá si její stanovisko. U nestandardních plnění může Společnost požadovat uhrazení zálohy podle dohodnutých podmínek, přičemž dodací lhůta začne běžet až po jejím přijetí.

Společnost si vyhrazuje právo navrhnout změny předmětu plnění v případě neočekávaných okolností, zejména ukončení výroby ze strany dodavatelů Společnosti, nahrazení produktu jeho novou verzí nebo významné změny ceny zboží nezbytného pro poskytnutí předmětu plnění. Společnost o navržených změnách neprodyšně informuje druhou smluvní stranu zasláním aktualizovaného znění nabídky.

Cena, platební podmínky a fakturace

Cena plnění je stanovena podle platné písemné nabídky Společnosti, případně podle ceníku uvedeného ve smlouvě nebo potvrzení objednávky. Veškeré ceny jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty (DPH), která bude k ceně připočtena v souladu s platnou právní úpravou.

Platba za plnění je splatná do [doplňte počet] dnů ode dne doručení faktury druhé smluvní straně. Faktury jsou zasílány elektronicky a druhá smluvní strana tímto výslovně souhlasí s elektronickou formou doručení. Platba se považuje za uskutečněnou okamžikem připsání částky na bankovní účet Společnosti.

V případě prodlení s platbou je druhá smluvní strana povinna uhradit Společnosti úrok z prodlení ve výši stanovené příslušnými právními předpisy.

Druhá smluvní strana není oprávněna postoupit své pohledávky vůči Společnosti na třetí osoby bez předchozího písemného souhlasu Společnosti.

V případě, že je cena plnění stanovena v jiné měně než CZK a mezi potvrzením nabídky a fakturací dojde ke změně kurzu této měny vůči CZK o více než 3 % (podle devizového kurzu ČNB ke dni fakturace), je Společnost oprávněna navýšit odpovídajícím způsobem fakturovanou cenu za poskytnuté plnění.

Dodací podmínky

Předpokládaný termín plnění je uveden v potvrzení objednávky. Společnost může ve výjimečných případech termín plnění prodloužit, musí však neprodleně na tuto změnu upozornit druhou smluvní stranu.

Plnění je považováno za uskutečněné předáním druhé smluvní straně ve výdejním místě Společnosti, předáním pověřeným pracovníkem Společnosti v místě plnění nebo předáním prvnímu dopravci za účelem doručení druhé smluvní straně. Je-li sjednán osobní odběr druhou smluvní stranou anebo jedná-li se o předmět plnění, vyžadující instalaci u druhé smluvní strany, je za splnění termínu plnění považováno též sdělení druhé smluvní straně, že předmět plnění je připraven k expedici. Odklad převzetí předmětu plnění či jeho instalace u druhé smluvní strany nemá poté vliv na splnění termínu plnění.

Není-li sjednáno jinak, je místem plnění příslušné výdejní místo Společnosti. Pokud druhá smluvní strana požaduje jiné místo plnění, je tímto místem sídlo druhé smluvní strany anebo místo plnění, uvedené na objednávce a rovněž na potvrzení objednávky. Náklady spojené s dodáním mimo výdejní místo Společnosti nese druhá smluvní strana, pokud není dohodnuto jinak.

Společnost zvolí způsob dopravy podle charakteru plnění a údajů uvedených v objednávce. Při přepravě podle pokynů druhé smluvní strany přechází riziko ztráty, poškození nebo zničení okamžikem předání prvnímu dopravci.

Nepřevezme-li druhá smluvní strana předmět plnění z důvodů ležících na její straně (např. není i přes předem dohodnutý termín přítomna druhou smluvní stranou určená osoba), nese druhá smluvní strana náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši.

Zjistí-li druhá smluvní strana rozpor s dodacím listem, popř. zjevné poškození obalů či produktů, je povinna tuto skutečnost neprodleně sdělit Společnosti anebo doručiteli zásilky a písemně ji uvést na dodacím listu. Při zjištění rozdílu v množství a druhu předmětu plnění či jeho zjevném poškození, je druhá smluvní strana povinna tuto vadu neprodleně reklamovat u Společnosti, nejpozději však do 2 pracovních dnů od předání. Na pozdější reklamace tohoto typu nemusí být brán zřetel.

Druhá smluvní strana je povinna při převzetí plnění a jeho uvedení do provozu zkontrolovat shodu sériových čísel plnění se záznamy uvedenými na dodacím listu. Jakékoli rozdíly je povinna neprodleně oznámit Společnosti, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí. Společnost následně zajistí opravu dokumentace a případné zaslání nového dodacího listu do 10 pracovních dnů. V případě, že rozdíl nebude nahlášen včas, může být rozdílnost sériového čísla důvodem pro odmítnutí reklamace.

Druhá smluvní strana je informována o místech zpětného sběru použitého elektrozařízení.

Pokud druhá smluvní strana požaduje instalaci předmětu plnění, je povinna zajistit přístup osobám pověřeným Společností do prostor, kde má být plnění instalováno, a vytvořit nezbytné podmínky pro provedení instalace. To zahrnuje zejména zajištění součinnosti, poskytnutí přístupových údajů k počítačové síti, informací o konfiguraci stávajícího systému a zálohování existujících dat na dotčených zařízeních. Rozsah těchto podmínek vychází z běžných zvyklostí a bude upřesněn osobou pověřenou Společností.

Instalace předmětu plnění u druhé smluvní strany jsou standardně prováděny v běžnou pracovní dobu, tj. od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00 hodin. Pokud z provozních důvodů druhé smluvní strany je nutné provádět instalaci mimo tuto dobu, musí být tento požadavek uveden v objednávce nebo potvrzení objednávky a zahrnut ve sjednané ceně. Instalace se považuje za ukončenou předvedením. O provedené instalaci bude mezi stranami sepsán předávací protokol.

Společnost neodpovídá za vhodnost předmětu plnění k určitému konkrétnímu účelu ani za jeho kompatibilitu se stávajícím systémem druhé smluvní strany, pokud toto není výslovně uvedeno v nabídce, potvrzení objednávky nebo jiném písemném ujednání.

Záruka, licence, podmínky uplatnění aj.

Záruka na předmět plnění sestávající z HW se řídí údaji uvedenými ve faktuře nebo příslušné dokumentaci náležející k danému plnění. V případě SW se jakákoliv záruka Společnosti vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost médií.

Okamžikem odstranění ochranných prvků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se druhá smluvní strana (resp. uživatel) stává oprávněným licenčním uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání nositele autorských práv, resp. výrobce software. Tento předmět plnění nelze vrátit Společnosti. Společnost neodpovídá za správnou funkci softwarových produktů. Obsah záruky poskytované nositelem autorských práv se řídí licenčním ujednáním k SW.

V případě poskytnuté smluvní záruky, tato zaniká nedodržením podmínek provozu nebo neprováděním pravidelné běžné uživatelské údržby v souladu s návodem k obsluze, provedením změny na dodaném plnění nebo porušením záruční nálepky, neoprávněným zásahem do předmětu plnění osobou, která k provedení zásahu nebyla výslovně Společností zmocněna. Nedodržením záručních podmínek zanikají všechna práva druhé smluvní strany, vyplývající z případné smluvní záruky.

V případě uplatnění reklamace je druhá smluvní strana povinna bezodkladně informovat Společnost na e-mailové adrese [doplňte e-mail]. Součástí reklamace musí být zejména doklady prokazující zakoupení nebo dodání předmětu plnění, například faktura či jiný účetní doklad, a doklady obsahující sériové číslo předmětu plnění, případně servisní protokol. Reklamace musí rovněž obsahovat podrobný popis vady a její projevy. V případě neoprávněné reklamace je Společnost oprávněna požadovat po druhé smluvní straně úhradu nákladů za přepravu předmětu plnění či jeho testování.

Druhá smluvní strana je povinna zajistit prohlídku předmětu plnění při jeho předání nebo bez zbytečného odkladu po přechodu nebezpečí škody na věci. Pokud tuto povinnost nesplní, vystavuje se riziku neuznání uplatněných zjevných vad, pokud nedokáže, že tyto vady existovaly již před přechodem nebezpečí či předáním. Veškeré vady je druhá smluvní strana povinna oznámit bez zbytečného odkladu.

Z důvodu možného poškození při přepravě přijímá Společnost k reklamaci pouze předmět plnění zabalený v originálním obalu. Pokud originální obal není k dispozici, doporučuje se použití jiného vhodného obalu zajišťujícího přepravu bez poškození. Reklamovaný předmět plnění musí být předán se všemi součástmi a příslušenstvím.

Druhá smluvní strana bere na vědomí, že:

Předmět plnění je určen pro provoz v napájecí síti odpovídající technické normě, v prostředí bez výkyvů teplot a vlhkosti.
Je nutné jej řádně udržovat a provozně zatěžovat podle předpisů výrobce či Společnosti (např. návod k obsluze, uživatelská příručka).
S předmětem plnění je třeba nakládat v souladu s návodem k obsluze a dodržovat podmínky jeho provozu a údržby.
Je nutné používat pouze spotřební materiál a příslušenství doporučené výrobcem (např. tonery, válce, tiskové hlavy, inkoustové cartridge apod.).
U paměťových médií je druhá smluvní strana povinna zajistit přiměřenou a obvyklou ochranu dat. Společnost nepřebírá odpovědnost za uložená data.

Společnost negarantuje plnou slučitelnost předmětu plnění s jinými díly, které nebyly jeho pracovníky nebo pověřenými osobami schváleny, ani se softwarem, jehož funkčnost nebyla druhou smluvní stranou výslovně požadována v objednávce. Společnost negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou vhodné pro operační systém objednaný nebo používaný druhou smluvní stranou. Za závady způsobené omezenou funkčností SW Společnost neodpovídá.

Pokud druhá smluvní strana požaduje instalaci přídavných zařízení nebo dílů, které nejsou předmětem plnění Společnosti, Společnost může vyhovět, ale nenese odpovědnost za změnu povahy předmětu plnění, vzniklé závady nebo škody, pokud jejich slučitelnost s dodaným předmětem plnění neschválí. V případě, že v rámci předmětu plnění provede zásah neoprávněná osoba, nese jakékoliv škody s tím spojené v plném rozsahu druhá smluvní strana.

Veškerá autorská práva a ostatní práva duševního vlastnictví vztahující se k softwarovým produktům, včetně příruček, manuálů a dalších dokumentů distribuovaných spolu se softwarovými produkty, náleží příslušným nositelům těchto práv a nejsou tímto závazkovým vztahem dotčena. Druhé smluvní straně vzniká pouze nevýhradní právo používat tyto softwarové produkty. Druhá smluvní strana není oprávněna odstraňovat, měnit, zakrývat ani jinak zasahovat do jakýchkoli označení autorských práv či jiných práv příslušných subjektů umístěných nebo uložených v rámci předmětu plnění.

Spotřebitel

V případě, kdy je realizace předmětu plnění uskutečněna vůči spotřebiteli na základě smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od uzavření Smlouvy; pokud mu však byly údaje podle § 1843 až 1845 OZ sděleny až po uzavření Smlouvy, pak ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne, kdy mu byly sděleny.

Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv vyjmenovaných v § 1837 OZ, kterými jsou zejména smlouvy na dodávku počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich původní obal, smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, smlouvy na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Společnosti a další smlouvy vyjmenované zákonem.

Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být Společnosti doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a Společnosti musí být řádně vráceno kompletní plnění v původním stavu se všemi doklady, které byly spotřebiteli dodány. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti stran vzniklé ze smlouvy a z těchto VOP se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou řešeny u příslušného soudu podle sídla Společnosti, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy.

Strany neodpovídají, kromě případů stanovených zákonem, za porušení závazků způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší mocí), tj. událostmi nezávislými na jejich vůli, které nebylo možné odvrátit ani s vynaložením přiměřeného úsilí. Mezi takové události patří zejména války, občanské nepokoje, teroristické útoky, epidemie, živelné pohromy, výpadky energie či telekomunikačních služeb, hackerské útoky a jiné události mimo kontrolu stran. Strany se zavazují neprodleně informovat druhou stranu o vzniku takové překážky a vyvinout maximální úsilí k jejímu překonání.

Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Formou písemné či jiné komunikace, jak je uvedeno v těchto VOP, se rozumí zejména komunikace prostřednictvím elektronické pošty na adresu uvedenou na webových stránkách Společnosti a v těchto VOP. V případě druhé smluvní strany se jedná o kontaktní údaje uvedené v objednávce či v související dokumentaci.

V případě, že mezi Společností a druhou smluvní stranou, která je spotřebitelem, vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má druhá smluvní strana právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: https://adr.coi.cz, jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu není dotčeno právo druhé smluvní strany obrátit se kdykoliv na příslušný soud. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

Smluvní strany se zavazují nakládat s informacemi, které se dozvěděly na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, jako s důvěrnými, a zavazují se tyto neposkytovat bez souhlasu druhé ze Smluvních stran třetí osobě, a to s výjimkami vyplývajícími ze Smlouvy a VOP, popřípadě uvedenými v GDPR.

ZZOne s.r.o.

Všeobecné servisní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné servisní podmínky (dále jen „VSP“) upravují v souladu s právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti Společnosti jako zhotovitele a třetí osoby jako objednatele (dále jen „Zákazník“) při uzavírání smlouvy o dílo, jejímž předmětem je provedení záručních a/nebo pozáručních oprav širokého spektra IT zařízení (dále jen „Hardware“). Bližší specifikace servisovaných zařízení a jejich výrobců je uvedena na webových stránkách Společnosti: https://zzone.cz/servis/ (dále jen „Webové stránky“).

Je-li Zákazník spotřebitelem ve smyslu příslušných právních předpisů, řídí se smluvní vztahy rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Odchylná písemná ujednání mezi Společností a Zákazníkem mají přednost před ustanoveními těchto VSP.

Tyto VSP tvoří nedílnou součást každé smlouvy o dílo nebo jiného smluvního vztahu uzavřeného mezi Společností a Zákazníkem, jehož předmětem je poskytování servisních služeb dle těchto VSP (dále jen „Smlouva“). Předáním Hardwaru do servisu, odesláním objednávky nebo jiným právním jednáním směřujícím k uzavření Smlouvy Zákazník potvrzuje, že se s těmito VSP seznámil a souhlasí s jejich zněním.

Tyto VSP nabývají účinnosti dne 26. května 2026. Společnost si vyhrazuje právo tyto VSP kdykoliv jednostranně měnit či doplňovat. Aktuální znění VSP bude vždy zveřejněno na webových stránkách Společnosti: https://zzone.cz/, přičemž nové znění nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění, není-li Společností stanoveno jinak. Změny VSP se nedotýkají práv a povinností vzniklých ze Smluv uzavřených přede dnem nabytí účinnosti nového znění VSP.

Uzavření Smlouvy

Smlouva je mezi Společností a Zákazníkem uzavírána zejména osobně v provozovně Společnosti, prostřednictvím Webových stránek, elektronickou komunikací nebo jiným způsobem umožňujícím podání servisního požadavku. Smlouva vzniká okamžikem písemného nebo elektronického potvrzení servisního požadavku ze strany Společnosti, převzetím Hardwaru do servisu spojeným s potvrzením servisní zakázky nebo jiným jednoznačným potvrzením ze strany Společnosti, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. Servisní požadavek učiněný ústně nebo telefonicky se považuje za přijatý až jeho následným potvrzením ze strany Společnosti.

Společnost si vyhrazuje právo nepřijmout Hardware k servisnímu zásahu, zejména pokud nemá k provedení opravy, servisu či údržby potřebná oprávnění, odpovídající technické zázemí, odborně způsobilý personál nebo dostupné náhradní díly.

Servisní požadavek Zákazníka must obsahuje údaje potřebné pro řádné poskytnutí servisních služeb, zejména identifikační a kontaktní údaje Zákazníka, označení Hardware, popis závady nebo požadovaného servisního úkonu a případné další informace nezbytné pro provedení servisního zásahu. Společnost není povinna zahájit poskytování servisních služeb, dokud jí nebudou poskytnuty veškeré potřebné údaje nebo součinnost ze strany Zákazníka.

Společnost potvrdí přijetí servisního požadavku písemně nebo elektronicky. Potvrzení může obsahovat zejména identifikaci Hardware, evidenční údaje servisní zakázky, předpokládaný rozsah servisních prací nebo další informace vztahující se k poskytované službě.

V případě, že v průběhu diagnostiky nebo servisního zásahu vyjde najevo potřeba provedení dalších prací, použití náhradních dílů nebo změna rozsahu původně požadovaných služeb, je Společnost oprávněna navrhnout Zákazníkovi změnu rozsahu plnění nebo doplnění servisního požadavku.

Společnost je oprávněna před zahájením servisních prací nebo v jejich průběhu požadovat po Zákazníkovi přiměřenou zálohu, zejména v případě objednání specifických náhradních dílů, nestandardních servisních úkonů nebo nákladnějších oprav.

Cena, platební podmínky a fakturace

Cena servisních služeb je stanovena zejména na základě individuální cenové nabídky, rozsahu skutečně provedených servisních prací a ceny použitých náhradních dílů. Nelze-li cenu určit předem, může být stanovena nebo upřesněna na základě diagnostiky zařízení či po zjištění skutečného rozsahu závady. V případě podstatné změny rozsahu servisních prací nebo ceny je Společnost oprávněna vyžádat si předchozí souhlas Zákazníka. Není-li uvedeno jinak, jsou ceny uváděny bez DPH, která bude účtována v souladu s platnými právními předpisy.

Cena servisních služeb je splatná na základě faktury vystavené Společností, a to ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře. Zákazník souhlasí s doručováním faktur v elektronické podobě. Platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet Společnosti.

V případě prodlení Zákazníka s úhradou je Společnost oprávněna požadovat zákonný úrok z prodlení a do úplného uhrazení ceny servisních služeb zadržet Hardware v souladu s příslušnými právními předpisy.

Předání

Zákazník je povinen před předáním Hardware do servisu poskytnout Společnosti pravdivé a úplné informace o závadě, projevech závady, provedených zásazích do zařízení a dalších skutečnostech, které mohou mít vliv na provedení servisního zásahu.

Hardware může být Společnosti předán osobně v provozovně Společnosti, prostřednictvím služby svozu za podmínek uvedených na Webových stránkách nebo jiným způsobem na základě individuální dohody mezi Společností a Zákazníkem.

Společnost je oprávněna před provedením opravy provést diagnostiku zařízení za účelem zjištění závady, rozsahu poškození nebo způsobu opravy. Pokud není výslovně dohodnuto jinak, může být diagnostika zpoplatněna i v případě, že následně nedojde k provedení opravy. V případě zjištění závady, rozsahu poškození nebo okolností, které nebyly při převzetí Hardwaru známy, je Společnost oprávněna navrhnout změnu rozsahu servisních prací, ceny nebo předpokládaného termínu dokončení opravy.

Další ujednání

Zákazník je před předáním Hardwaru do servisu povinen zajistit zálohu veškerých dat, programů a dalšího obsahu uloženého v zařízení a současně odstranit nebo zpřístupnit bezpečnostní prvky, přístupová hesla, uživatelské zámky či jiná technická omezení nezbytná pro řádné provedení servisního zásahu. Společnost neodpovídá za ztrátu, poškození, změnu nebo vymazání dat, programového vybavení, uživatelského nastavení ani jiného obsahu uloženého v Hardwaru, pokud k nim dojde v souvislosti s diagnostikou, opravou, testováním nebo jiným servisním zásahem.

Součástí cenové nabídky nebo potvrzení servisní zakázky může být zejména předpokládaný termín provedení servisního zásahu, způsob úhrady a způsob dopravy nebo předání Hardwaru. U záručních oprav bude servisní zásah proveden ve lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy, není-li mezi Společností a Zákazníkem dohodnuto jinak. Zákazník bere na vědomí, že Hardware předaný do servisu musí zůstat po celou dobu servisního zásahu u Společnosti.

Zákazník bere na vědomí, že s ohledem na technický stav Hardwaru může v průběhu přepravy, diagnostiky, demontáže nebo servisního zásahu dojít k dalšímu poškození, omezení funkčnosti nebo projevení dosud skrytých vad zařízení. Společnost neodpovídá za následky vzniklé v důsledku stavu nebo povahy Hardwaru, pokud nevznikly porušením povinností Společnosti.

Zákazník bere na vědomí, že v rámci servisního zásahu může dojít k instalaci nebo aktualizaci softwaru na nejnovější kompatibilní verzi. Společnost neodpovídá za kompatibilitu dat, aplikací ani změny funkcionalit či nastavení vzniklé v důsledku takové aktualizace. Požadavek na zálohu dat je Zákazník povinen oznámit před zahájením servisního zásahu; poskytnutí této služby může být zpoplatněno.

U mimozáručních a pozáručních oprav je Zákazník povinen uhradit cenu servisních služeb ve sjednané výši. Nelze-li cenu určit předem, sdělí Společnost Zákazníkovi cenovou nabídku po provedení diagnostiky nebo zjištění rozsahu závady. Bez souhlasu Zákazníka nebude s opravou započato, nevyplývá-li z povahy věci nebo předchozí dohody jinak. Odsouhlasenou opravu nelze po zahájení servisního zásahu jednostranně zrušit.

Zákazník je povinen při převzetí Hardwaru zkontrolovat jeho stav a bez zbytečného odkladu oznámit Společnosti zjevné vady, poškození nebo nesrovnalosti. V případě převzetí Hardwaru prostřednictvím dopravce je Zákazník povinen zkontrolovat stav zásilky při jejím převzetí a případné zjištěné vady nebo poškození bez zbytečného odkladu oznámit Společnosti a uplatnit vůči dopravci způsobem odpovídajícím podmínkám přepravy.

Nepřevezme-li si Zákazník Hardware ani do 6 měsíců od oznámení dokončení servisního zásahu, je Společnost oprávněna s Hardwarem naložit způsobem odpovídajícím příslušným právním předpisům a současně požadovat úhradu nákladů spojených s jeho uskladněním.

Zákazník bere na vědomí, že nároky vyplývající z kupní smlouvy, které nesouvisejí s provedením servisního zásahu, uplatňuje vůči prodávajícímu.

Odpovědnost a reklamace

Společnost odpovídá za to, že servisní služeb budou provedeny řádně, odborně a v souladu se Smlouvou a že provedený servisní zásah bude odpovídat sjednanému rozsahu a účelu. V případě, že technický stav Hardwaru neodpovídá běžnému opotřebení nebo vykazuje známky předchozího poškození, neodborných zásahů, nesprávného užívání nebo jiných vad, může mít tato skutečnost vliv na rozsah, způsob nebo výsledek servisního zásahu. O zjištěných skutečnostech Společnost Zákazníka informuje, pokud to povaha servisního zásahu umožňuje.

Společnost neodpovídá za vady, omezení funkčnosti nebo nemožnost provedení opravy způsobené zejména běžným opotřebením Hardwaru, skrytými vadami, neodbornými zásahy třetích osob, nedodržením pokynů výrobce, nesprávným užíváním nebo okolnostmi, které Společnost nemohla ovlivnit.

Reklamaci servisních služeb může Zákazník uplatnit písemně, elektronicky nebo osobně v provozovně Společnosti, přičemž je povinen uvést identifikaci servisní zakázky a popis reklamované vady. Společnost vyřídí reklamaci ve lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy. Společnost neodpovídá za vady, které se při diagnostice neprojeví, jejichž příčina nesouvisí s provedeným servisním zásahem nebo které vznikly v důsledku běžného opotřebení, neodborného zásahu třetí osoby, nesprávného užívání Hardwaru, užívání v rozporu s pokyny Společnosti nebo výrobce, nevhodných provozních podmínek či jiných okolností, které Společnost nemohla ovlivnit.

Spotřebitel

Je-li Smlouva uzavřena se spotřebitelem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne jejího uzavření, případně ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Spotřebitel bere na vědomí, že právo na odstoupení od Smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených OZ, zejména u smluv, u nichž bylo započato s plněním služby na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení nebo v dalších případech, kdy je možnost odstoubeí právními předpisy vyloučena. Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být Společnosti doručeno do skončení lhůty pro odstoupení.

Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti stran vzniklé ze Smlouvy a z těchto VSP se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou řešeny u příslušného soudu podle sídla Společnosti, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy.

Je-li některé ustanovení VSP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Formou písemné či jiné komunikace, jak je uvedeno v těchto VSP, se rozumí zejména komunikace prostřednictvím elektronické pošty na adresu uvedenou na Webových stránkách Společnosti a v těchto VSP. V případě Zákazníka se jedná o kontaktní údaje uvedené v objednávce či v související dokumentaci.

V případě, že mezi Společností a Zákazníkem, který je spotřebitelem, vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: https://adr.coi.cz, jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu není dotčeno právo Zákazníka obrátit se kdykoliv na příslušný soud. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

ZZOne s.r.o.

Všeobecné obchodní podmínky, Všeobecné servisní podmínky, GDPR